Privacy statement

Dit privacy statement legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gegevens verwerken en hoe wij hiermee omgaan. Dit statement is van toepassing op bezoekers van onze website, klanten in ons tuincentrum en gebruikers van onze klantenkaart.

1. Vastleggen en verwerking van persoonsgegevens

Wanneer u onze website bezoekt of gebruikmaakt van onze diensten, laat u bepaalde gegevens bij ons achter. Dit kan zowel actief (door zelf gegevens in te vullen) als passief (door gegevens die automatisch worden verzameld) gebeuren.

Wij verwerken uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor het doel waarvoor u deze verstrekt. Gegevens die niet langer nodig zijn, worden verwijderd. U heeft altijd het recht om uw gegevens in te zien, te laten wijzigen of te laten verwijderen. Ter voorkoming van fraude kunnen wij u bij een dergelijk verzoek vragen om u te identificeren.

2. Klantenkaart & spaarsysteem 

Wanneer u uw klantenkaart activeert via onze website of via mynuvio.net/beeker, verwerken wij de volgende gegevens:

2.1 Doeleinden

Uw gegevens worden gebruikt voor:

• het registreren en beheren van uw klantenkaart;

• het toekennen, bewaren en inzien van spaarpunten;

• het koppelen van uw spaarkaart aan ons kassasysteem (RetailVista);

• het tonen van aankoopgeschiedenis die hoort bij uw klantenkaart;

• communicatie over de status van uw kaarten of spaarsysteem.

2.2 Profiling

Op basis van uw aankopen kunnen wij u gepersonaliseerde aanbiedingen en relevante acties tonen of versturen.
Er worden geen geautomatiseerde besluiten genomen met juridische of vergelijkbare gevolgen.

3. Marketingcommunicatie 

Wij sturen e-mail- en WhatsApp-berichten tijdens of na de registratie van uw klantenkaart.

3.1 E-mail

Wij sturen u e-mails met:

• aanbiedingen

• nieuws

• acties

• informatie over ons tuincentrum

Iedere commerciële e-mail bevat een duidelijke afmeldlink.

3.2 WhatsApp

Met uw toestemming kunnen wij via de officiële WhatsApp Business API:

• aanbiedingen

• acties

• updates

• serviceberichten

sturen naar het door u opgegeven telefoonnummer.
U kunt zich op elk moment afmelden door “STOP” te sturen via WhatsApp.

3.3 Bewijs van toestemming

Wij registreren uw toestemming (datum, kanaal en voorkeuren) in ons systeem.

4. Klantgegevens voor bestellingen en communicatie

Wij bewaren klantgegevens die noodzakelijk zijn voor de afwikkeling van uw vraag, aankoop of bestelling. Het gaat bijvoorbeeld om:

• naam

• adresgegevens

• contactgegevens

• betaalinformatie (indien nodig)

• aankoopinformatie (artikel, prijs, aantal)

Deze gegevens worden gebruikt om de overeenkomst uit te voeren.

5. E-mailcommunicatie zonder marketing

Wij kunnen u e-mails sturen die geen marketingdoeleinden hebben, zoals:

• bevestigingen van uw bestelling

• statusupdates

• antwoorden op vragen

• klachtenafhandeling

• informatie die u zelf opvraagt

6. Verstrekking aan derden

Wij verstrekken uw gegevens alleen aan derden als dit noodzakelijk is voor:

• de uitvoering van een koopovereenkomst (bijv. bezorgdiensten)

• de betaling van uw bestelling (betaalproviders)

• onze administratie van klantenkaarten (RetailVista / Nuvio)

• communicatie via WhatsApp Business API

• wettelijke verplichtingen of onderzoek naar fraude

Deze partijen verwerken uw gegevens uitsluitend in onze opdracht en volgens de AVG.

7. Diensten van Google

Op onze website maken wij gebruik van diensten zoals Google Analytics en Google Ads. Hierbij worden cookies en andere technieken gebruikt om statistieken en websitegedrag te analyseren. Uw IP-adres kan worden verwerkt door Google. Google kan de gegevens verstrekken aan derden indien dit wettelijk verplicht is of indien derden namens Google gegevens verwerken.

8. Klikgedrag en bezoekgegevens

Wij verzamelen algemene bezoekgegevens, zoals:

• IP-adres

• bezoektijdstip

• browsergegevens

• bezochte pagina’s

Deze gegevens worden waar mogelijk geanonimiseerd en niet aan derden verstrekt.

9. Gebruik van cookies

Onze website maakt gebruik van cookies om de werking en het gebruiksgemak te verbeteren. U kunt cookies weigeren via uw browserinstellingen. Het weigeren van cookies kan bepaalde functionaliteit beïnvloeden.

10. Websites van derden

Onze website bevat links naar websites van derden. Dit privacy statement is hierop niet van toepassing. Wij adviseren u altijd de privacyverklaring van die websites te lezen.

11. Bewaartermijnen

Uw gegevens worden bewaard:

• zolang uw klantenkaart actief is;

• zolang dit nodig is voor het doel van de verwerking;

• totdat u uw toestemming voor marketing intrekt;

• zolang wettelijk vereist (bijv. administratieplicht).

12. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit privacy statement te wijzigen. Wij raden u aan deze verklaring regelmatig te raadplegen.